Что делать при проблемах со связью
Если не получается дозвониться или принимать звонки, возможно, есть ограничения. Собрали возможные причины, нажми на каждую, чтобы посмотреть подробности:
Недостаточно денег на балансе
Если деньги закончились, достаточно пополнить баланс, чтобы снова быть на связи.
Недостаточный уровень сигнала или включён авиарежим
- Если ты в здании с толстыми стенами, в лифте, подвале или метро — попробуй выйти на улицу или переместиться в место с лучшим приёмом сигнала
- Убедись, что на телефоне не включён авиарежим. Если включён — выключи его
Также можешь использовать:
- VoWiFi — звонки через Wi-Fi, если интернет есть, а связи нет
- VoLTE — для более чёткого и стабильного разговора при хорошем сигнале сети
Включён режим «Не беспокоить»
Звонки в этом случае могут не проходить. Отключи режим «Не беспокоить» в настройках телефона:
- на айфоне — Настройки > Фокусирование > Не беспокоить
- на андроиде — Настройки > Уведомления > Не беспокоить
Ты не пользовался номером последние полгода
В этом случае договор по номеру расторгается автоматически. Восстановить номер можно, если он ещё не переоформлен на другого человека. Напиши нам в чат или свяжись по номеру 8 800 234-06-37, мы примем заявку на восстановление номера и пришлём СМС с результатом
Номер заблокирован в телефоне
Если до тебя не могут дозвониться, проверь не внесён ли номер в заблокированные номера на твоём телефоне:
- на айфоне — Настройки > Приложения > Телефон > Заблокированные контакты
- на андроиде —
> нажми три точки > Настройки > Блокировка номеров и спам > Заблокированные номера
Если всё в порядке, но связь не работает, попробуй перезагрузить телефон или включить и выключить Авиарежим.
Что делать, если рекомендации не помогли
Если ничего не помогло, напиши нам в чат или свяжись по номеру 8 800 234-06-37