Что делать, если потерялся QR-код от eSIM или телефон с eSIM
eSIM привязывается к тому устройству, в котором её загрузили и активировали. Как только eSIM установлена в твой телефон, перенести её на другое устройство уже нельзя — даже если кто-то найдёт твой QR-код.
Но если eSIM ещё не загружена, а QR-код потерялся или попал не в те руки, есть риск, что её активируют без твоего ведома. В таком случае нужно заблокировать номер и заменить eSIM. Собрали инструкцию, нажми на каждый шаг, чтобы увидеть подробности:
1. Заблокируй номер телефона
Чтобы никто не воспользовался твоим номером, подключи услугу «Добровольная блокировка». Просто позвони нам по телефону 8 800 234-06-37 с любого номера, мы поможем.
Пока блокировка включена, звонки, СМС и интернет не работают, и за тариф не платишь.
В первые 14 дней «Добровольная блокировка» бесплатная, потом — 1,1 ₽/день.
2. Замени eSIM и получи новый QR-код
В салоне МТС с паспортом, стоимость замены — 150 ₽.
Новую eSIM нужно активировать по QR-коду, который ты получишь при замене. Инструкции по активации eSIM есть в статье
Важно
eSIM нужно загрузить в течение 6 часов после оформления или замены
Активировать eSIM можно только в сети МТС России, на которой мы работаем. Сделать это в некоторых районах ХМАО и ЯНАО, а также в Крыму или за границей не получится. Там мы работаем на сетях других партнёров
После замены eSIM твой номер и тариф останутся прежними.
3. Отключи блокировку, чтобы снова пользоваться номером
Позвони нам по телефону 8 800 234-06-37 с любого номера, мы поможем отключить блокировку.
В первые 24 часа после смены eSIM могут не работать СМС, оплата и переводы с баланса. Это защита: если мошенники попытаются сменить симку, они не получат коды из сообщений. Как правило, за сутки такие попытки ловятся и блокируются — а твой номер остаётся в безопасности.