Что делать при проблемах с интернетом
В некоторых районах могут быть временные ограничения в работе мобильного интернета — это связано с безопасностью. Но мы сделали так, чтобы ты мог пользоваться ключевыми цифровыми сервисами. У тебя будет доступ к Госуслугам, мессенджерам, соцсетям, такси, маркетплейсам и, конечно, к сервисам QIQ. Посмотреть полный список доступных ресурсов
Иногда интернет может сбоить без причин. В этом случае помогает база — включить и выключить авиарежим, перезагрузить телефон. Если это не вернуло интернет, значит, причина всё-таки есть. Выбери свою ситуацию и раскрой подробности:
Нет интернета
Проверь следующее:
- нет ограничений для сигнала — интернет может пропадать в зданиях с толстыми стенами, в лифтах, подвалах, метро
- включена передача данных в настройках телефона
- VPN — наоборот, отключён
- на балансе есть деньги — если нет, просто пополни баланс и интернет вернётся
- пакет интернета на месте — если ГБ закончились, подключи дополнительный пакет
- всё ли ок с симкой и слотом в телефоне — попробуй переставить симку в другой слот или телефон. Если интернет появился, проверь настройки на своём телефоне
Если симка регистрировалась в международном роуминге или твой телефон не был в сети более 72 часов, доступ к интернету блокируется на 24 часа. Ты можешь снять это ограничение раньше — инструкция и подробности в статье
Если всё в порядке, но интернет не работает, попробуй сбросить настройки сети в телефоне:
- на айфоне: Настройки > Основные > Перенос или сброс iPhone > Сбросить > Сбросить настройки сети
- на андроиде: Настройки > Общие настройки > Сброс > Сброс параметров сети
Если ничего не помогло, напиши нам в чат или свяжись по номеру 8 800 234-06-37
Низкая скорость или нестабильный интернет
В этом случае проверь, что:
- нет ограничений для сигнала — скорость интернета может снижаться в зданиях с толстыми стенами, лифтах, подвалах, метро
- VPN не работает
- разрешено подключение к 4G. Инструкция есть в статье Как включить 4G и VoLTE
- пакет интернета на месте — если ГБ закончились, подключи дополнительный пакет
Если ничего не помогло, напиши нам в чат или свяжись по номеру 8 800 234-06-37